Reflexos da pandemia: bancos tradicionais aceleram tecnologia

A pandemia do coronavírus, aliada à digitalização e ao maior acesso à internet, via smartphones, está transformando os bancos tradicionais. Com agências fechadas e número de clientes reduzidos, muitos serviços foram disponibilizados on-line via aplicativos dos bancos. E essa realidade está transformando os bancos tradicionais.

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Bancos tradicionais aceleram serviços digitais

Para muitos clientes ainda é um desafio utilizar aplicativos e essa já era uma das dificuldades de muitos bancos. Assim, para muitos especialistas, a resistência dos consumidores a essa migração de alguns serviços pela internet ainda é grande.

Mas com a pandemia do coronavírus muitos serviços essenciais foram disponibilizados on-line, o que quebra a barreira entre clientes. Ademais, através dos aplicativos o cliente tem acesso a diversos serviços como esses: controle financeiro, crédito, facilidade na forma de investir, cartão de crédito entre outros.

Logo, a incorporação de tecnologias como essas leva a erros menores, garante a qualidade do serviço e fornece velocidade em um prazo mais curto. Os próprios bancos tradicionais acreditam que se faz necessário investir em tecnologia para oferecer serviços mais amigáveis e que atraiam mais clientes.

Para muitos usuários, os bancos tradicionais não são eficientes na prestação de serviços financeiros com taxas de juros muito altas e pouco interesse em servir o cliente. E a entrada de fintechs e bancos digitais em nichos antes controlados por instituições financeiras tradicionais intimida os seus serviços.

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Pesquisa aponta os desafios dos bancos para o futuro

Um estudo realizado pela Cognizant, em 2019, apontou que os bancos tradicionais estão mais atentos às novas tecnologias porque buscam integrar as ferramentas mais recentes em seus processos. Contudo, eles também estão enfrentando uma nova concorrência que surgiu há algum tempo: as Fintechs.

Alexis Machado, diretor da indústria de Bancos e Seguradoras da Cognizant no Brasil disse o seguinte:

“Com novas leis que equilibram o mercado e com inovações tecnológicas que diminuem as barreiras e mudam a dinâmica da indústria financeira, os bancos precisarão se tornar cada vez mais resilientes e redefinir seus modelos operacionais e de negócios para um novo ambiente competitivo, acelerando a implantação de novas tecnologias”.

Uma pesquisa realizada pela Toluna Insights revelou que quase 20% dos brasileiros já aderiram aos bancos digitais.

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